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当施設に寄せられた、施設ごとのご苦情とその対応内容について公開いたします。
当施設では、入居者様やそのご家族様へ安心と快適な生活をご提供するために、「苦情の言える施設環境であり、常に改善に全力を挙げる」をモットーに全スタッフ一丸となって取り組んでおります。ご苦情の申し出についても、ご入居者様からの直接お受付けから電話やメールなど様々な方法で、お受付いたしております。対応や改善案につきましても、ホームページの公開をはじめ、施設内でも随時掲示板にて公開いたしております。
また、当施設内には、ご苦情対策委員会を設置し、週に一度のご苦情対策会議を行います。これにより全スタッフで皆様のご意見を共有し合い、改善に取り組んで行き、次の週で対応報告をすると言う、ご苦情を放置しない環境を整えております。





NO 委員会
開催日
苦情・意見・要望内容 対応
1 H20/08/21 川柳・書道を行なっている女性利用者の入浴が遅くなり、後の男性利用者が食事時間に食い込み、ゆっくり食事が出来ない。 利用者と話し合い、入浴時間の調整をし、スムーズにサービスを遂行できるよう対応。
2 H20/11/19 脱衣所の足元が寒い 冬季初旬は床用ホットパネル等を使用し、その後は床暖房を使用。
3 H21/02/12 浴室が寒い 床暖房を使用し、二重窓にした。
4 H21/03/12 他の利用者の方がうるさい 午睡等を勧めたりして、午睡の時間帯は音の配慮をして行く。


NO 委員会
開催日
苦情・意見・要望内容 対応
1 H20/04/28 就寝時等の音についての苦情 施設生活での気遣い時間を設定する。
(5月上旬に文書通知、中旬に意見交換を行い、確認する。)
2 H20/06/18 玄関の出入口マットがめくれて、危険なときがある。 テープを貼り、めくれ防止する。
3 H20/08/21 納涼祭時、食べ物の交換場所が分かりづらい。 トラブルは起きていないが、次回へ反映させていく。
4 H20/12/19 書道教室と買い物を別々の日にしていただけないか。 書道教室を火曜日、買い物を火曜日以外の曜日で予定を立てて対応する。
5 H21/01/21 入れる時間に入浴できなかった。 ボイラーの不具合によりご迷惑をお掛けしました。
ボイラー管理を徹底して行く。
6 H21/02/12 22時以降もテレビの音がうるさい。 再度、気遣い時間の確認をする。
7 H21/02/12 食堂、風呂の温度を適温にしてほしい。 温度は適温になっているが、管内温度管理を続け、快適に生活していただけるよう努める。
8 H21/03/12 入浴に際し、浴槽内の衛生管理体制について苦情有り。 感染予防際や衛生管理についての項目を書いて張り紙し周知
〜入浴マナー〜 1)浴槽に入る前は、先ず身体(特に下半身)を洗い流しましょう。
2)浴槽内にはタオルを持ち込まないようにしましょう。
3)込み合う時は、お互い譲り合いながら入浴しましょう。
4)入浴前は、必ず用便を済ませましょう。
9 H21/04/16 カラオケルームの利用を日曜日以外は出来ないのか。 5月から日曜以外も利用実施。
10 H21/04/16 施設設備用具の不具合について対応してもらえるのか。 その都度、部品の交換を行なっているが、今後も迅速な対応をするようにする。
11 H21/05/21 9階エレベーター横に網戸をつけてほしい。 取付け済み
12 H21/03/12 入浴に際し、浴槽内の衛生管理体制について苦情有り。 感染予防際や衛生管理についての項目を書いて張り紙し周知


NO 委員会
開催日
苦情・意見・要望内容 対応
1 H20/10/20 子供の送り迎えの際、玄関までしか入れない雰囲気がある。 保護者の手間を考えての対応だったが、見学等は自由なので、誤解を受けないように対応する。
2 H20/12/19 お遊戯への苦情
・入場番号の呼び出しが聞こえず、入場が遅くなった。
・せっかく自分の席を確保したのに、前に詰めるよう言われた。
次年度のお遊戯会で苦情を生かし、改善する。
3 H21/01/21 除雪の雪が多く、道幅が狭くなり交通がスムーズに行かないのに交差点近くに駐車している保護者がいる。
交差点近くに駐車している保護者がいる。
担当の除雪センターに雪を積まないよう連絡した。
雪の状況を把握し、安全に道路を使用できるように管理して行く。
4 H21/03/12 卒園児から保育園に記念品を送る手紙が届いたが、前もって金額など相談してほしかった。 企画した父母の代表から卒園児の保護者へ謝罪と経緯の説明をし、納得していただいた。
今後、園側では記念品は受け取らない。
5 H21/04/16 新年度に保護者より箱テッシュ(3箱)と液体石鹸(1)のお願いをしたところ、石鹸は園の方で用意するものではないか、強制ですか、との問合せがあり。 園でも用意しているが、あくまでご協力のお願いで強制ではないことを伝え、謝罪した。
後日、文書にて父母にご理解をお願いした。


NO 委員会
開催日
苦情・意見・要望内容 対応
1 H20/06/18 認定の申請が早すぎると、医師より苦情あり。 介護保険の制度を説明し、理解していただくよう努力した。
2 H21/01/21 ご家族の依頼あり、相談業務、今後の対応をしていたが、包括の担当は知らず、包括支援センターの誤解が生じた。 包括支援センター担当者に説明し、了解を得て依頼に対応した。

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